中信银行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

中信银行坚持“以人民为中心”的价值取向,将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益,提升消费者金融素养作为金融教育宣传工作的出发点和落脚点,积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,全力书写金融为民新篇章。

抓好切入点,办好金融为民关键小事

中信银行以客户需求为导向,持续完善金融惠民利民措施,多管齐下为消费者解决实际问题,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是针对老年群体,中信银行在全国推出“零钱包”现金服务,为客户兑换各类面额零钱,满足老年客户小面额现金服务需求。开发“幸福+”版老年专属手机银行APP,字体更大,内容更简洁。在网点厅堂配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备,安装智慧柜台,让老年人“坐下来”舒心办理业务。目前,中信银行已完成1400余个网点的适老化改造,打造50家“幸福+”适老特色网点。

二是针对青少年群体,中信银行连续15年开展“梦想教练”志愿支教金融教育宣传活动,已在“爱·信·汇”公益平台累计捐建超过220间“梦想中心”多媒体教室及配套30多节梦想课程,持续推进金融知识纳入国民教育体系,目前已覆盖全国28个省市自治区、近100个区县,支教足迹遍布全国各地。

三是针对新市民群体,中信银行面对中年家庭支柱,推出了个人信用消费贷款产品“信秒贷”,随借随还,通过手机即可快速完成办理,满足“新市民”装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求。面对新城市创业族,推出了创业相关的信贷支持,尤其针对“新市民”就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业,推出了“用工贷”“物流贷”等融资方案。面对青春工薪族,中信银行信用卡为年轻客群专属发行了“Hi卡”“GO卡”“PASS卡”等颜卡系列产品,同时,围绕“食、住、行、娱、购”等日常生活的不同消费场景,推出的消费分期、支付满立减等优惠活动受到广大年轻人的喜爱,成为他们的生活小助手。

四是针对农户群体,中信银行与中信农业共建“慧种田”数字农业平台,集成多项先进智能模块,为农业生产提供全方位科技支持。推出“农机场景贷”,结合供应链金融优势、物联网技术,对农机设备进行全生命周期管理。创新推出“五融”协同助力乡村振兴综合服务体系,从“融资、融智、融产、融建、融销”五个维度入手,立体化赋能乡村振兴,助力农业产业升级。

五是针对外籍人士,中信银行为17个重点城市的1300余家商户百分百开通了外卡收单服务,实现3600余台ATM百分百支持外卡取现,为1300余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务,为麦当劳全国6000余家门店提供了外卡收单服务,发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》,为营造优质、高效、便捷的支付环境贡献中信力量。

聚焦关键点,强化金融教育精准宣防

中信银行持续探索创新金融教育宣传的内容和形式,助力消费者学金融、懂金融、信金融、用金融,切实维护广大消费者的长远和根本利益。

一是贴合需求,金融知识更亲民。中信银行聚焦客户需求,持续研发宣传素材,切实满足百姓日常所需。与中国老年大学协会、中.央财经大学共同开发的国内首套老年金融视频课程,实现金融知识普及与老年教育的深度融合。编制《漫说非法代理手册》,针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等非法代理乱象,以生动有趣的漫画形式剖析风险隐患,使复杂的金融知识与枯燥的风险提示变得通俗易懂,助力广大市民有效识别和防范潜在金融风险。

二是融入场景,互动活动更贴心。中信银行将金融教育和风险提示与消费者的生活服务、休闲娱乐等日常生活场景深度融合,让消费者易于理解、乐于接受、主动学习。在上海麦当劳金融知识主题餐厅,通过店内反诈宣传墙、金融知识宣传单页及财商课程等形式,让消费者在享受美食的过程中零距离地接触金融知识。在乌鲁木齐四大商超推出“超市里的金融课”,将果蔬区打造成金融课堂,通过互动打卡引爆传播热潮,通过场景化、趣味化的沉浸体验,让金融知识融入生活日常,借力“菜篮子”守好“钱袋子”。在张家口万龙滑雪场,通过设置金融知识宣传台、布放物料、发放金融知识宣传折页等方式,让雪场滑雪群体在享受滑雪乐趣的同时学习更多的金融知识。

三是创建阵地,持续宣传更用心。中信银行加大与企业、社区、乡村的联动,不断拓展教育宣传阵地。在郑州市金水区戊园养老社区食堂打造“消保服务小铺”,设立金融知识咨询台,每周派驻宣传员驻点,面对面解答金融疑问,宣传金融知识。在福州城区6家美团站点设置新市民防非驿站,布放防非折页、防骗锦囊,开设“防非知识速递课堂”,帮助骑手们利用碎片化的时间阅读学习金融知识,提升新市民群体金融素养、风险防范意识和防骗反诈能力。在重庆建设4个“红金渝”金融服务站,定期为居民、环卫工人、外卖骑手及小微企业开展金融教育宣传活动,依托网格化管理机制,联合社区网格员精准对接公众需求,切实提升普惠金融服务质效。在山西大同市灵丘县上寨镇狼牙沟村设立金融教育阵地,常态化开展金融教育宣传活动,有效打通金融教育宣传“最后一公里”。

金融为民守初心,服务担当暖民生。中信银行表示,将持续深入践行金融工作的政治性、人民性,把传递金融消保理念与为民办实事相结合,不断探索创新金融教育宣传形式内容,为构建和谐健康的金融消费环境贡献中信力量。